Oggi, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. che è profondamente impegnata nel campo delle pellicole per laminazione termica da oltre un decennio, ha annunciato ufficialmente l'aggiornamento completo del suo sistema di assistenza post-vendita e contemporaneamente ha lanciato una nuova generazione di prodotti di pellicola pre-rivestita basata sulle richieste iterative dei clienti. Questa duplice iniziativa di aggiornamento di "servizio + qualità" mira precisamente ai principali punti critici riscontrati dai clienti nell'uso reale, come effetti di laminazione irregolari e risposte post-vendita ritardate ai problemi di avvolgimento, e mira a creare un'esperienza di cooperazione più senza preoccupazioni per i clienti attraverso l'ottimizzazione dell'intera catena.
In qualità di fornitore principale di materiali di consumo nel settore dell'imballaggio e della stampa, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. ha sempre considerato il feedback dei clienti come la guida iterativa principale. In precedenza, attraverso molteplici canali come visite ai clienti e ricerche post-vendita, l'azienda raccoglieva il feedback dei clienti, comprese richieste come "risposta inadeguata ai problemi post-vendita", "insufficiente adattabilità del prodotto in scenari speciali" e "standard estetici inaccettabili della pellicola per laminazione termica". In risposta a questi punti critici, l'azienda ha formato un team dedicato e ha impiegato tre mesi per completare la ricostruzione del sistema di servizi e l'ottimizzazione delle formule dei prodotti, formando una soluzione di "risposta rapida + adattamento preciso + garanzia dell'intero processo".
I punti salienti di questo aggiornamento riguardano due dimensioni principali: servizi e prodotti.
1. Il nostro servizio post-vendita è stato notevolmente aggiornato al modello "risposta rapida + gestione dell'intero processo". Abbiamo aperto diversi canali di feedback come il servizio clienti online sul nostro sito Web ufficiale e le hotline di assistenza. Una volta che un cliente solleva un problema, i nostri consulenti del servizio garantiscono di contattarlo entro 4 ore, chiarire il problema e fornire una soluzione preliminare. Per problemi tecnici, abbiamo formato un team di supporto tecnico dedicato composto da personale di ricerca e sviluppo, produzione e ispezione qualità. Seguiranno l'intero processo dall'identificazione del problema, fornendo soluzioni alla guida in loco, se necessario. Inoltre, abbiamo aggiunto le visite di follow-up post-vendita. Entro tre giorni dalla risoluzione del problema chiederemo al cliente se è soddisfatto e raccoglieremo alcuni suggerimenti di utilizzo per migliorare continuamente il nostro servizio.
2. La formula del prodotto è stata ripetuta con precisione per soddisfare le richieste di diversi scenari: sulla base dell'analisi degli scenari di utilizzo dei clienti esistenti di diversi settori, sono state apportate tre modifiche chiave alla formula principale della pellicola per laminazione termica ottimizzando il rapporto adesivo per rendere il prodotto adatto sia per le officine a bassa temperatura nel nord che per gli ambienti di stoccaggio ad alta temperatura nel sud; miglioramento del processo di pretrattamento del materiale di base per migliorare la compatibilità del prodotto con diversi materiali di base, aumentando così la resistenza anti-peeling del 20% dopo la laminazione; in risposta alle richieste di protezione ambientale dei clienti nel settore dell'imballaggio alimentare, è stata lanciata una nuova pellicola per laminazione termica biodegradabile in PLA, che ha superato il test di contatto per la sicurezza alimentare SGS.
Attualmente, il sistema di assistenza post-vendita aggiornato è stato completamente lanciato e la nuova generazione di prodotti di pellicola per laminazione termica ha completato l'aumento della capacità, in grado di soddisfare le richieste di fornitura all'ingrosso. I clienti possono fornire feedback o discutere di cooperazione commerciale tramite la sezione del servizio clienti online sul sito ufficiale dell'azienda o chiamando la hotline del servizio +86-596-8261168. I clienti esistenti possono usufruire di prove di campionamento gratuite e servizi di guida all'aggiornamento tecnico.
"Ogni richiesta post-vendita da parte dei nostri clienti è una direzione per la nostra ottimizzazione. Questo aggiornamento simultaneo del servizio e della qualità non è solo una risposta alla fiducia dei clienti, ma anche l'incarnazione della filosofia "incentrata sul cliente" della nostra azienda. In futuro, continueremo a costruire un rapido ciclo chiuso da "esigenze del cliente - iterazione di ricerca e sviluppo - implementazione del servizio", fornendo all'industria prodotti e servizi di pellicola per laminazione termica di qualità superiore."
